Komunikacja to podstawa… szkolenie dla bibliotekarzy

Czym jest dobrostan w pracy bibliotekarza i jakie czynniki mają na niego wpływ; najczęstsze trudne sytuacje w kontakcie z czytelnikami; emocje w komunikacji - jak rozpoznawać własne reakcje i radzić sobie ze stresem; komunikacja oparta na szacunku i empatii; asertywność i wyznaczanie granic w pracy z użytkownikami biblioteki; sposoby deeskalacji napięcia i prowadzenia rozmowy w sytuacjach konfliktowych.... - to tylko niektóre z zagadnień omówionych podczas szkolenia dla bibliotekarzy, które odbyło się w dniu 2 czerwca br. w Krośnieńskiej Bibliotece Publicznej pod hasłem: "Dobrostan bibliotekarza a trudne zachowania czytelników. W stronę zdrowej komunikacji".

Szkolenie z udziałem bibliotekarzy z Krośnieńskiej Biblioteki Publicznej, publicznych bibliotek samorządowych z Krościenka Wyżnego, Miejsca Piastowego, Jedlicza oraz Pedagogicznej Biblioteki Wojewódzkiej w Krośnie, prowadziła dr Magdalena Cyrklaff-Gorczyca.

Badaczka w obszarze komunikacji, informacji i mediów, psycholożka. Naukowo związana z  Instytutem Badań Informacji i Komunikacji UMK w Toruniu. Bada m.in. kompetencje medialne, komunikację i dostępność informacji dla osób zagrożonych wykluczeniem oraz działania instytucji kultury w kontekście różnorodności, inkluzywności i dobrostanu. Badaczka przewodniczy Poradni Weryfikacji Informacji i Profilaktyki Cyberpatologii, w ramach której prowadzi badania, projekty i szkolenia z zakresu edukacji medialnej, dostępności, fact-checkingu oraz higieny cyfrowej.

Dr Cyrklaff-Gorczyca jest autorką kilkudziesięciu artykułów i kilku książek, w tym m.in. "Biblioterapia w edukacji z zakresu profilaktyki uzależnień i promocji zdrowia" z 2014 r., "Media w środowisku osób zagrożonych wykluczeniem społecznym" z 2016 r., "Komunikacja interpersonalna i psychologiczne aspekty pracy z ludźmi" z 2023 r.

Uczestnicy szkolenia mieli okazję przyjrzeć się problemom wynikającym z nadmiaru informacji, które wpływają zarówno na jakość pracy zawodowej, jak i codzienne funkcjonowanie.  Omówiono również źródła stresu zawodowego oraz sposoby skutecznego radzenia sobie w trudnych sytuacjach, z jakimi bibliotekarze spotykają się na co dzień.

Istotnym elementem szkolenia była tematyka wellbeing, rozumianego jako dobrostan psychiczny, emocjonalny i społeczny. Uczestnicy dowiedzieli się, czym jest wellbeing, jakie czynniki wpływają na jego poziom oraz dlaczego warto świadomie dbać o własną równowagę i zdrowie psychiczne. Podkreślono także rolę bibliotek jako miejsc sprzyjających integracji, budowaniu relacji oraz wspieraniu dobrostanu mieszkańców.

W trakcie zajęć bibliotekarze poznali również metody obrony przed powtarzającymi się zachowaniami inwazyjnymi według modelu stopniowania reakcji Pameli Butler (to czterostopniowa procedura asertywnego radzenia sobie z irytującym zachowaniem); a także metodę FUKO (narzędzie komunikacyjne służące do przekazywania konstruktywnej informacji zwrotnej w sposób asertywny i pozwalające zmotywować do zmiany postawy u rozmówcy i uniknięcie konfliktu).

 Szkolenie dostarczyło uczestnikom cennej wiedzy i praktycznych umiejętności, które mogą być wykorzystywane zarówno w pracy z czytelnikami, jak i w codziennych relacjach zawodowych. Było także okazją do refleksji nad znaczeniem dbania o własny dobrostan oraz rolą biblioteki jako miejsca wspierającego rozwój, bezpieczeństwo i jakość życia lokalnej społeczności.